案例分析:微信群营销与实体销售完美结合

摘要: 耐心的对待客户,多替顾客着想!

10-01 08:54 首页 晶师


我是大连姜艳


最近我们商场附近华润小区交钥匙,我们也在小区做过活动,在小区微信群里讲课宣传过奥普吊顶,因此最近很多来了解吊顶的都是华润的业主。


上午进来两位女顾客,其中一位来店面了解过一次,我们还加了微信,今天是带邻居一起来想再来看看。一进店就问我,现在有什么活动,你天天在微信发又抽奖,又便宜的,我还把我邻居也带来了,是不是比上次来还便宜呀!


我招呼二位姐姐坐下,端来咖啡,我说先喝点水,我再跟您介绍活动,姐姐是个急性子喝了口水说:快说说是什么优惠活动,我说现在是奥普全国“爱在七夕”活动,凭优惠卡全款能省100,还有砸金蛋活动,让利幅度特别大,如果选奥芯三代还可以抵400,买凉霸可以抵200呢!


这时她带来的邻居对凉霸产生了兴趣,因为对华润小区户型我已经了解了,这两位姐姐的户型一卫一厨10平左右。第一次来推荐的是奥芯,这次顾客说你再给我介绍一款性价比高的我再比较一下,我给顾客介绍了分体电器。取暖是2200功率,滚珠轴承电机,噪音小,小复式循环取暖,升温快,价格比奥芯二代便宜很多。但是奥芯二代是智能机,温度自控变频更节能,是奥普单品全国销量超百万产品,又被誉为驱雾神器!在洗澡时用奥芯二代取暖,浴室里没有温差,不会产生雾气,洗澡时就不会有憋闷的感觉,在进风口有温度感应探头,当浴室温度达到30度时半功率加热,达到35度时停止加热,非常高效节能。


这时两位姐姐商量觉得奥芯二代还是超预算了,我接着说吊顶跟瓷砖,橱柜不同,这两项你多花个1000多元钱您真的看不出效果,而吊顶多花个1000多元钱那配制一下就能看到效果,我说这样我能先给您办卡,因为活动就到周六,卡也快没了,我在订单上给您写上两个方案,您先把活动参加了,具体定哪个方案,我为你测尺设计,安装前决定也来得及。


她两都同意我的提议,于是开单,交定金,安排测尺时间。我承诺顾客一定帮她们好好设计,安排最好的安装师傅,二位姐姐非常满意,临走还夸我真会卖货。


总结:耐心的对待客户,多替顾客着想,当客户犹豫不决时,多出套方案,帮她拿主意,速度等于效率。


点评

这一单成交个人觉得有二点非常重要:

1、抓住顾客的需求,顾客急性子,想要占便宜的心理。

2、服务好顾客,让她觉得你在替她着想。


提升小建议:该小区已经成交的案例可以做为很好的证据来引导顾客!






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